Politique de retour et d’échange

Solarionest（ci-après dénommé “nous”）

Cette politique de retour et d’échange s’applique aux produits achetés via notre site officiel ou tout autre canal de vente autorisé.

1 Conditions de retour et d’échange

Dans un délai de 35 jours après réception de la commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants, y compris mais sans s’y limiter :

• Produit endommagé, cassé ou présentant un défaut visible

• Produit non conforme à la description de la commande

• Dysfonctionnement ou impossibilité d’utilisation normale

• Erreur de modèle, de couleur ou de spécification

• Produit incomplet ou pièces manquantes

• Dommages importants survenus pendant le transport

• Tout autre problème confirmé affectant l’utilisation normale

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans justification particulière.

2 Processus de retour et d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné ;

2. Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, vous serez informé via vos coordonnées et une adresse de retour vous sera communiquée ;

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos soins ;

4. Après réception, nous vérifierons immédiatement l’état du produit. Si l’inspection confirme la conformité avec votre réclamation, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement.

3 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

4 Expédition du nouveau produit

Après validation de l’échange ou du remplacement, nous procéderons à l’expédition conformément aux procédures de livraison habituelles.

Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et les informations logistiques.
Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

5 Règles relatives aux frais

• Les frais de retour liés à une demande sans motif sont à la charge du client

• Les frais de retour liés à un défaut ou problème de qualité du produit sont pris en charge par nous

• Les frais d’expédition liés à un échange sont pris en charge par nous

• Aucun frais supplémentaire (traitement ou service) ne sera facturé, sauf en cas de retour sans motif

6 Déclaration de responsabilité

• Nous nous efforçons de garantir que chaque produit soit contrôlé avant expédition

• En cas de dommage lié au transport, nous fournirons une assistance rapide et une solution adaptée

• Nous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la réception afin de faciliter la gestion d’éventuels problèmes

• Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et raisonnable dans le cadre des conditions applicables

• Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience après-vente fluide et satisfaisante

7 Étiquette de retour

Chaque colis comprend une étiquette de retour pour faciliter le traitement d'un retour.

8 Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 8516 S DAMEN AVE，CHICAGO，IL，60620
E-mail : contact@solarionest.com
Téléphone : (518) 227-4208
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)