Politique d’annulation de commande

Solarionest（ci-après dénommé “nous”）

La présente politique décrit les conditions et procédures relatives à l’annulation des commandes passées sur notre site.

1 Conditions d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les conditions suivantes :

• Les commandes non expédiées dans les 48 heures suivant leur validation peuvent être annulées directement

• Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter après réception du colis afin de demander un retour et un remboursement, et celui-ci sera traité selon la procédure après-vente correspondante

2 Procédure d’annulation

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement

2. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat ainsi que des modalités de remboursement

3 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

4 Déclaration de responsabilité

• Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais

• Une commande déjà en cours de préparation ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée

• Le résultat de l’annulation peut dépendre de l’état d’avancement du traitement de la commande

• Lorsque l’annulation n’est plus possible, nous proposerons des solutions alternatives appropriées

• Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et raisonnable

5 Contactez-nous

Adresse : 8516 S DAMEN AVE，CHICAGO，IL，60620
E-mail : contact@solarionest.com
Téléphone : (518) 227-4208
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)