Politique de retour et d’échange
Solarionest（ci-après dénommé « nous »）
La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des produits achetés sur notre site officiel ou via tout canal de distribution autorisé.
- Conditions de retour et d’échange
Dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :
Produit endommagé, cassé ou présentant un défaut apparent
Produit non conforme à la description ou à la commande
Dysfonctionnement empêchant une utilisation normale
Erreur de modèle, de couleur ou de spécification
Article incomplet ou pièces manquantes
Dommages importants liés au transport
Tout autre problème confirmé affectant l’utilisation normale du produit
Vous avez également la possibilité de demander un retour ou un échange sans justification particulière.
- Procédure de retour et d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve d’achat, le motif de votre demande, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
Notre service client examine votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.
Veuillez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre équipe.
Après réception, le produit sera inspecté. Si la demande est validée, nous procéderons soit au remboursement, soit à l’envoi d’un produit de remplacement.
- Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Selon les délais bancaires, le crédit est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de délai supplémentaire, notre service client reste disponible pour vous assister.
- Expédition du produit de remplacement
Une fois l’échange approuvé, le nouvel article est expédié selon les mêmes modalités que les livraisons standard.
Un e-mail contenant les informations de commande, le transporteur et le suivi vous sera envoyé.
Le suivi est également accessible via la page « Suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
- Politique des frais
Les frais de retour sans motif sont à la charge du client
Les frais liés à un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par nos soins
Les frais d’expédition pour un échange sont également couverts par nous
Aucun frais additionnel (traitement ou service) ne sera appliqué, sauf en cas de retour sans motif
- Déclaration de responsabilité
Nous contrôlons soigneusement chaque produit avant expédition afin d’en garantir la qualité
En cas de dommage lié au transport, nous nous engageons à proposer une solution rapide et adaptée
Nous recommandons de vérifier l’état du colis dès réception afin de faciliter le traitement des réclamations éventuelles
Chaque demande est traitée avec équité, conformément aux conditions applicables
Notre objectif est d’assurer un service après-vente fluide et satisfaisant
- Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de simplifier la procédure.
- Contactez-nous
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 8516 S DAMEN AVE, CHICAGO, IL, 60620
E-mail : contact@solarionest.com
Téléphone : (518) 227-4208
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)